所有1+4年 pro-rata warranty条款和条件均以本网站为准。

（一）简介

1. 恭喜您购买RAMBOO PET产品！RAMBOO PET 作为宠物科技产品的供应商，欢迎您成为我们的客户以及产品的用户。 为了详细了解RAMBOO PET 提供的保修，请花一些时间阅读并理解下面规定和包含的保修条款和条件，以获得 RAMBOO PET 的无忧使用体验。

（二）保修条款

保修安排：

2. 所有 RAMBOO PET 宠物科技产品均采用最先进的机械制造。 制造商非常谨慎地确保用于制造产品的原材料具有最高的纯度标准，并尽最大努力保持最高的工业标准。 尽管采取了如此谨慎和勤勉的态度，产品仍可能在极低的可能性和/或非常普通和/或意外事故中出现轻微缺陷，而这些将受到保修索赔的影响。

3. RAMBOO PET产品提供的保修索赔将分为两种索赔类型，即 (i) 制造缺陷； (ii) 制造问题。 RAMBOO PET向我们尊贵的客户保证，对于从我们这里购买的产品，对于直接由于制造缺陷造成的上述故障，我们将根据以下保修条款和条件，兑现并提供保修索赔。 制造缺陷是指制造过程中使用的有缺陷的材料或由于工艺不良造成的。 RAMBOO PET 公布的有关所购买产品缺陷/故障的调查结果和通知（“最终结果”）应被视为最终和决定性的。

保修期：

4. RAMBOO PET 享有本条款规定的保修有效期。 保修范围可能根据产品规格而有所不同。 RAMBOO PET 的保修期按比例为 60 个月（以较早者为准），并受以下条款和条件约束，如下：

FOC：Free of Charge, 免费。 客户无需支付额外服务费用。
适用产品: Butler 3L, Butler WiFi 3L, RO 2S Wireless, QBOO 3MP

购买日期（收据）用于计算以旧换新折扣率，并使用当前销售价格作为以旧换新折扣的索赔价格。

注：* 保修期自收据日期开始计算。 保修索赔将以一对一更换为基础（相同型号和相同品牌），并以最终结果为准（如有/必要）。 被更换的产品将享有以下保修：-

(a) 在 1 至 12 个月保修期内提出的索赔（免费更换）应与退回产品一样保留剩余保修期。 例如：购买后第二个月提出索赔，所购买的产品已退回换货，更换后的产品将享有58个月的保修期，即保修期为58个月。 退回机器的余额保修期； 或者

(b) 超过或12 个月之后的保修期 [支付更换费用（根据给予的折扣）] 提出的索赔应包含完整的保修期，即 60 个月，就像购买新产品一样，前提是相同被替换的产品满足注册要求。

保修期内，出现下列情况之一的，须有偿维修：

• 无法提供保修卡及有效购物收据。
• 因误用和非专业维修而造成的故障和损坏。
• 购买后因运输、移动、跌落造成的故障和损坏。
• 因其他不可避免的外部因素造成的故障和损坏。
• 使用不当造成设备进水或其他溶液造成的故障和损坏。
• 使用非设备工作电源造成的故障和损坏。

5. 产品配件及消耗品不在保修范围内。

提出保修索赔的标准程序：-

6. 免费原装更换申请流程：

• 产品在保修前12个月内无需承担任何费用，保修服务12个月后将收取退货运费。
• 提供保修信息、原始购买凭证或可查询购买记录的收据。
• 通过在线客服系统Email、Messenger、Whatsapp、Shopee聊天，提供您购买的缺陷产品完整清晰的视频照片，以及购买渠道、姓名、电话号码等信息。
• 专人将根据受理时间依次处理，请耐心等待。

7. 作为在保修期内注册的客户，如果您需要提出保修索赔，过程将会很简便。根据在线注册，您的详细信息以及购买记录/证明将安全地存储在我们的数据库中，并且在提出保修索赔时可以安全地检索。

8. 缺乏文件证明和/或提供的信息/索赔不准确和/或可疑将导致保修无效。

合同信息及预约：

9. 如果您有疑问和/或要求提供更多信息/澄清
和/或我们的产品保修政策，请随时联系我们：-

RAMBOO PET SDN. BHD. (1547647-A)

No. 2475 Jalan Kulim, 14000 Bukit Mertajam, Pulau Pinang

电话&WhatsApp： +601157558483
电邮： [email protected]

10. RAMBOO PET特此保留所有权利，包括但不限于修改、修订、插入和/或更改条款和条件以及我们的产品保修政策，恕不另行通知。